Consumer Behaviour Management Model of the Retail Chain “Bottlery ”

Baigiamojo darbo autorius: Kristina Dikčiūtė Pilnas baigiamojo darbo pavadinimas: Mažmeninės prekybos tinklo „Bottlery“ vartotojų elgsenos valdymo modelis Baigiamojo darbo vadovas: Prof. Dr. Arvydas Bakanauskas Baigiamojo darbo atlikimo vieta ir metai: Vytauto Didžiojo universitetas, Ekonomikos ir vadybos fakultetas, Kaunas, 2017 Puslapių skaičius: 69 Lentelių skaičius: 4 Paveikslų skaičius: 42 Priedų skaičius: 3 Šiame darbe nagrinėjama vartotojų elgsenos pažinimo bei valdymo problema. Darbo tikslas yra sukurti „Bottlery“ vartotojų elgsenos valdymo modelį. Šiam tikslui pasiekti analizuojama mokslinė literatūra ir atliekama vartotojų apklausos studija. Darbą sudaro trys dalys. Pirmoje dalyje apžvelgiama vartotojų elgseną aiškinančios teorijos, analizuojami pagrindiniai vartotojų elgsenos modeliai bei veiksniai, darantys įtaką vartotojo elgsenai. Taip pat nagrinėjama prekės ženklo reikšmė, ryšio su vartotoju užmezgimo priemonės bei jo nuomonės formavimo proceso sudedamosios dalys Antroje dalyje pristatoma mažmenos prekybos tinklo „Bottlery“ koncepcija bei marketingo priemonių kompleksas, apžvelgiamos prekybos alkoholiniais gėrimais rinkos tendencijos. Taip pat šioje dalyje aprašoma vartotojų nuomonės tyrimo metodologija bei pateikiama rezultatų analizė. Trečioje darbo dalyje, remiantis vartotojų elgsenos teoriniais aspektais bei atlikto tyrimo rezultatais, pateikiama siūloma „Bottlery“ mažmenos prekybos tinklo vartotojų elgsenos valdymo modelis, kurio paskirtis – padėti „Bottlery“ įdiegti vartotojų patirties valdymo sistemą, stiprinti prekės ženklą, sukurti ryšį su vartotoju bei modeliuoti teigiamą jo požiūrį mažmenos prekybos tinklo „Bottlery“ atžvilgiu.Author of diploma paper: Kristina Dikčiūtė Full title of diploma paper: Consumer Behaviour Management Model Of The Retail Chain “Bottlery ” Diploma paper advisor: Arvydas Petras Bakanauskas, Ph. D., associate professor Presented at: Vytautas Magnus University, Faculty of Economics and Management, Kaunas, 2017 Number of pages: 69 Number of tables: 4 Number of figures: 42 Number of appendixes: 3 The master paper analyzes the problem of consumer behaviour cognitive and managing processess. The main goal of the paper is to create the model for consumer behaviour management, which could be implemented on the retail chain „Bottlery“. The model is created regarding to theoretical analysis of the consumer behaviour and the results of opinion research of „Bottlery“ clients. The paper consists of three parts. In the first part consumer behaviour theories are presented, the main models and factors that have impact on consumer behaviour are analyzed. In the second part the concept and marketing complex of the retail chain „Bottlery“ are presented and the main trends of the alcohol retail market are reviewed. Also in this part the methodology of the consumer opinion research and the analysis of results are presented. In the third part the consumer behaviour management model is presented. The purpose of the model is to implement the system of consumer bahaviour management, strengthen the brand, build the connection with consumers and model their positive approach towards retail chain „Bottlery“Ekonomikos ir vadybos fakultetasVytauto Didžiojo universiteta